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Stay22 / Case Studies / Traveling.com

Du billet au voyage : comment Traveling.com a fait de l’hébergement une part à deux chiffres de son chiffre d’affaires total

L’objectif

Traveling.com avait créé une plateforme de réservation de transport, mais les voyageurs qui réservaient un billet devaient encore aller ailleurs pour trouver leur hébergement. L’équipe souhaitait proposer l’hébergement directement dans son propre parcours de réservation, afin de prolonger le parcours voyageur dont elle faisait déjà partie et de mieux monétiser un trafic dont elle disposait déjà.

Résultats clés

    L’intégration Search Bar représente désormais une part à deux chiffres de son chiffre d’affaires total.
    Les voyageurs qui réservaient leur transport étaient prêts à réserver leur séjour dans la foulée, tout naturellement.
    Chez les utilisateurs à qui des options d’hébergement étaient proposées, les ventes de billets de transport ont augmenté.

  • Entreprise

    Traveling.com

  • Produit utilisé

    Search Bar integration

« Nous avons toujours considéré le transport comme une composante de l’expérience de voyage. L’hébergement était l’étape suivante naturelle. Pour offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs, il faut les aider à aller au bout de leur voyage, pas seulement les amener à destination. »
Michael Cvitkovic VP Produit chez Travelier Group

Au‑delà du transport

Pendant des années, Traveling.com s’est attaché à aider les voyageurs à réserver leur trajet jusqu’à destination.

D’abord plateforme de réservation de bus, l’entreprise s’est ensuite étendue aux ferries et aux trains, avec toujours le même objectif : offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs.

Mais le transport ne représente qu’une partie d’un voyage.

Un voyageur cherche un bus de Lisbonne à Porto. Il réserve son billet. Puis il va ailleurs pour trouver où dormir. Les revenus de cette réservation ne sont jamais captés.

L’équipe de Traveling.com s’est donc demandé comment aider les voyageurs à organiser une plus grande partie de leur séjour, tout en créant davantage de valeur pour l’entreprise.

Trouver la bonne solution

L’équipe a d’abord testé l’affichage d’hébergements via un produit en marque blanche et via Stay22 Map sur ses pages de résultats de recherche. Les voyageurs qui cliquaient convertissaient bien. Le problème, c’est que peu de gens cliquaient.

Lorsque l’équipe a testé l’intégration Search Bar, celle-ci a généré 8 000 % de valeur en plus par rapport aux précédents emplacements de cartes.

Traveling.com voulait prolonger le parcours voyageur au-delà du transport. Après avoir testé plusieurs approches, l’équipe a constaté que l’intégration Search Bar était la solution qui s’intégrait le plus naturellement à l’expérience de réservation existante.

Michael explique : « La mise en place a été d’une simplicité incroyable. Une fois la décision prise, il a suffi en gros d’une case à cocher, d’un lien et d’une redirection. »

« La mise en place a été d’une simplicité incroyable. Une fois la décision prise, il a suffi en gros d’une case à cocher, d’un lien et d’une redirection. »
Michael Cvitkovic VP Produit chez Travelier Group

Faire ses preuves ou mis de coté

L’équipe de Traveling.com a mené un test A/B sur deux semaines. La moitié des utilisateurs voyaient des options d’hébergement, propulsées en coulisses par Stay22. L’autre moitié suivait le parcours de réservation standard, sans aucune proposition d’hébergement.

L’objectif était clair : l’intégration de Stay22 devait créer de la valeur sans pénaliser le cœur de métier, le transport.

Les Résultats

La demande d’hébergement a confirmé que les voyageurs qui réservaient leur transport étaient prêts à réserver leur séjour dans la foulée, tout naturellement.

Les données ont également montré que, chez les utilisateurs à qui des options d’hébergement étaient proposées, les ventes de billets de transport augmentaient.

D’une plateforme à l’ensemble du portfolio

Ce qui n’était au départ qu’une expérimentation a vite pris de l’ampleur. Les résultats ont fourni à Michael des arguments chiffrés, qu’il a présentés directement aux chefs de produit de l’ensemble du groupe Travelier.

« Il n’y avait rien à vendre. Le message, c’était : on a vu la part de revenus que ça génère, vous devriez vraiment essayer. »
Michael Cvitkovic VP Produit chez Travelier Group

Boucler la boucle du parcours voyageur

Traveling.com n’a pas créé de nouveau produit, n’a pas repensé son parcours de réservation et n’a pas recruté d’équipe pour gérer un inventaire hôtelier.

L’entreprise a ajouté une deuxième source de revenus à son trafic existant, simplement en aidant ses utilisateurs à trouver où dormir.

En un an, l’intégration Search Bar est devenue une part à deux chiffres de son chiffre d’affaires total.

Michael a également décrit la collaboration entre Traveling.com et l’équipe Stay22 :

« Ils ne se sont pas contentés de livrer une fonctionnalité avant de passer à autre chose. L’équipe est restée très présente et s’est assurée que tout fonctionnait vraiment comme il le fallait pour nos clients. »
Michael Cvitkovic VP Produit chez Travelier Group

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À propos de Stay22

Stay22.com est une entreprise canadienne de technologies du voyage qui propose des programmes d'affiliation pour les événements, la billetterie et les médias spécialisés dans le voyage, leur permettant de monétiser l'intérêt de leur audience pour les voyages. Stay22 collabore avec plus de 3 000 partenaires internationaux et a généré un volume d'affaires de plus de 500 millions de dollars en 2024.