Comment Bookaway a transformé ses ventes de billets en ligne de revenus hébergement grâce à Stay22

Bookaway est une plateforme de réservation de transport du groupe Travelier. Chaque voyageur qui achète un billet a aussi besoin d’un endroit où dormir, et Bookaway a très tôt identifié cette opportunité de revenus.

L’entreprise disposait déjà d’une solution d’hébergement sur sa plateforme, mais souhaitait la tester face à l’intégration Search Bar de Stay22, sur le même trafic, afin de comparer les performances des deux solutions. L’intégration Stay22 affiche des options d’hébergement liées à l’itinéraire du voyageur et met en avant l’OTA la plus susceptible de convertir. Les voyageurs réservent auprès de marques qu’ils connaissent déjà et en qui ils ont confiance. Stay22 gère les relations fournisseurs et la technologie. Les OTA prennent en charge les annulations et le support client : Bookaway n’a donc ni coût opérationnel ni charge de travail supplémentaire.

Avec l’intégration Stay22, la Search Bar a généré un taux de conversion environ 3 fois supérieur, environ 40 fois plus de réservations au total sur le même trafic, et un taux d’annulation divisé par deux.

Réserver un hôtel n’est pas la même décision que réserver un train. Les voyageurs font confiance à une plateforme de transport pour se déplacer. Mais lorsqu’il s’agit de savoir où ils vont dormir, la plupart ont déjà des noms en tête : Booking.com, Expedia, Hotels.com, et d’autres encore.

Les voyageurs achèteront volontiers un billet chez vous, puis réserveront leur chambre sur Booking.com, parce que c’est le nom en qui ils ont confiance.

Pour Bookaway, la question n’a donc jamais été de savoir s’il fallait proposer de l’hébergement, mais comment capter cette demande.

L’intégration Search Bar de Stay22 a généré environ trois fois plus de conversions, de l’ordre de quarante fois plus de réservations au total, et environ deux fois moins d’annulations. Elle a creusé l’écart encore davantage sur mobile, où ont lieu la plupart des réservations d’hébergement de Bookaway :

• 40 fois plus de réservations au total. Même trafic, mais un parcours que les voyageurs allaient réellement jusqu’au bout.
• Un taux de conversion 3 fois supérieur à celui de l’autre solution.
• Un taux d’annulation environ deux fois plus faible. Des marques d’OTA reconnues ont généré des réservations qui ont tenu.
• ~87 % des réservations Stay22 sur mobile, contre ~65 % pour l’aut

1. Grâce à l’intégration Search Bar de Stay22, les voyageurs achetaient leur billet et réservaient leur hébergement au cours d’une seule et même session.

2. Les gens font confiance à Bookaway pour réserver leur transport. Pour l’hébergement, ils se fient aux grandes OTA comme Booking.com et Expedia. Stay22 leur a présenté les marques qu’ils connaissaient déjà au moment même où ils prenaient leur décision : davantage de voyageurs sont allés au bout de leur réservation, et moins l’ont annulée.

3. Aucune charge opérationnelle non plus côté Bookaway : toutes les annulations et demandes de support passaient par les OTA.

Pour Bookaway, la décision a été simple. Les données étaient claires, l’intégration simple, la mise en œuvre rapide, et les voyageurs déjà présents.